Si vous n’avez pas reçu ce qui avait été annoncé, vous avez droit à un remboursement.

Quelles sont les politiques et procédures de retour de MANU ?

🧾 Politique de Retour et de Remboursement

Chez MANU, nous nous engageons à vous fournir des appareils d’occasion rigoureusement conformes à nos standards de qualité. Voici les règles qui encadrent vos achats, que ce soit au détail ou en gros :

1. Garantie de Conformité (Notre Engagement)

Si vous ne recevez pas l’article exactement tel qu’il a été annoncé, vous avez systématiquement droit à un remboursement.

2. Retours Volontaires et Politiques Spécifiques

Pour les retours volontaires (lorsque l’article reçu est parfaitement conforme à la description), les conditions peuvent varier :

• En tant que fournisseur, MANU définit des politiques de retour spécifiques selon le type de vente (détail ou gros).
• Ces conditions particulières sont détaillées et consultables directement dans la section « Retours & Remboursements » de chaque annonce.

3. Conditions Générales d’Application

Toutes nos politiques de retour reposent sur le fait que le produit doit être retourné dans l’état exact où il a été expédié. En accord avec nos chartes de vente, nos règles incluent, sans s’y limiter, les points suivants :

• Retours obligatoires : Nous acceptons obligatoirement le retour de tout article qui ne respecte pas nos critères de sélection stricts ou qui s’avère non conforme à l’annonce.
• Remords de l’acheteur : MANU n’est pas tenu d’accepter un retour ni d’effectuer un remboursement en cas de simple changement d’avis (remords de l’acheteur), dès lors que l’appareil est totalement conforme à la commande.

Comment commencer un retour pour un remboursement ?

🔄 Procédure de Retour et de Remboursement

Pour que votre demande de retour soit traitée rapidement et efficacement, veuillez suivre attentivement les étapes ci-dessous :

1. Comment signaler un problème ?

• Première étape : Si l’appareil reçu n’est pas conforme à votre commande, vous devez immédiatement en informer notre service client. Pour cela, ouvrez une réclamation ou laissez un message directement dans l’espace privé de votre commande sur notre site.
• Résolution à l’amiable : Notre équipe ou le gestionnaire de votre commande tentera d’abord de trouver une solution rapide. Si aucun accord (échange ou réparation) n’est possible, la procédure de retour et de remboursement sera enclenchée.

2. Étapes pour renvoyer un article

Une fois le retour validé par nos services :

1. Adresse de retour : Notre service client vous fournira l’adresse exacte du centre de gestion des retours MANU.
2. Expédition sécurisée : L’acheteur doit renvoyer l’appareil obligatoirement avec un numéro de suivi et une assurance appropriée couvrant la valeur de la marchandise.
3. Frais de retour : (Note : Vous devez préciser ici si les frais sont à la charge de l’acheteur ou de MANU selon votre politique commerciale, ex: « Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur sauf en cas de non-conformité avérée »).
4. Suivi du colis : Dès que le colis est expédié, l’acheteur doit renseigner le numéro de suivi dans l’onglet « Expédition » de son espace de commande via le lien « Ajouter l’expédition ».

3. Conditions strictes pour le retour d’appareils mobiles

Avant de fermer le colis, l’acheteur doit obligatoirement :

• Enregistrer l’identifiant : Inscrire le numéro IMEI ou le numéro de série de l’appareil sur la page de la commande privée avant l’envoi (pour vérification anti-fraude).
• Réinitialisation complète : Réinitialiser l’appareil aux paramètres d’usine et supprimer impérativement tous les comptes personnels (Google, iCloud, comptes de sécurité, etc.). Tout appareil bloqué par un compte ne pourra pas être remboursé.

4. Traitement du remboursement

• Dès réception et vérification de la conformité de l’article dans nos entrepôts, MANU s’engage à émettre un remboursement rapide.
• La totalité des frais de transaction initialement payés lors de la commande sera annulée et recréditée.
• Une fois le virement ou le crédit effectué, la vente sera officiellement clôturée et marquée comme « Annulée » sur la plateforme.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont simples : les vendeurs paient si l’article n’est pas conforme à la description, et les acheteurs paient s’ils changent d’avis.

La politique de Manu concernant les frais de retour est la suivante :

• En cas de retour d’un article, les frais de retour sont à la charge soit de l’acheteur, soit du vendeur.
• Si un article est reçu inutilisable et doit être retourné, le vendeur est tenu de rembourser les frais de retour à l’acheteur pour conserver son statut de vendeur en règle. Par exemple, si l’appareil est bloqué et/ou ne peut être activé.
• Si un article a été mis en vente en violation des critères de Manu relatifs aux appareils ou des politiques de Manu, le vendeur est tenu de rembourser les frais de retour à l’acheteur pour rester en règle.
• Si un article est retourné suite à un désaccord sur son état, les frais de retour sont généralement à la charge de l’acheteur. Par exemple, état « bon » ou « état « passable ».
• En cas de retour pour changement d’avis , les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Remarque : Le retour pour changement d’avis n’est pas garanti et nécessite l’accord du vendeur.